Коллекторы: права должника

Коллекторская деятельность в Казахстане регулируется законом, и у агентств заметно меньше прав, чем принято думать. Есть ограничения по времени и частоте общения, прямой запрет на угрозы и давление, запрет обсуждать долг с посторонними. Нарушение любого из этих правил — основание для жалобы в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка, вплоть до исключения агентства из реестра.

Что коллектору можно и нельзя

Ситуация	Что это значит и что делать
Время звонков	Только с 08:00 до 21:00. Ночные звонки — нарушение
Частота	Не более трёх раз в будний день. Личные встречи — не чаще трёх раз в неделю
Звонки родственникам, коллегам, на работу	Запрещены. Сообщать о долге третьим лицам без согласия должника нельзя
Угрозы, оскорбления, психологическое давление	Прямо запрещены законом. Фиксируйте: записи, скриншоты, дата и время
Агентства нет в реестре	Работа вне реестра незаконна. Проверить можно на сайте регулятора
Нарушения продолжаются	Жалоба в АРРФР. Отдельно работает отзыв согласия на обработку персональных данных — он препятствует передаче долга агентству
Требуют больше, чем было в договоре	Запросите расчёт с разбивкой на основной долг, вознаграждение и неустойку. Размер неустойки ограничен законом, превышения оспариваются
Приходят домой без предупреждения	Личные встречи ограничены по частоте так же, как звонки. Согласия на визит никто не отменял, а фиксация нарушения — основание для жалобы

Что можно сделать

Прекратить давление и упорядочить выплаты

Отзыв персональных данных, отказ от взаимодействия через третьих лиц, переадресация звонков на юриста, фиксация суммы долга в суде.

Что входит в защиту →

Что помогает, а что нет

Не фиксировать обращения. Жалоба без доказательств почти бесперспективна. Записи разговоров, скриншоты сообщений, дата и время — это и есть основание для проверки
Спорить по телефону. Разговор ничего не фиксирует и выматывает. Требования имеет смысл перевести в письменную форму — там каждая цифра проверяема
Верить, что «сейчас придут описывать имущество». Опись и арест проводит судебный исполнитель по исполнительному документу, а не коллектор. У агентства таких полномочий нет
Скрываться и менять номер. Долг никуда не исчезает, а стадия меняется: дело уходит к нотариусу или в суд, и вариантов договориться становится меньше

Коротко о главном

Могут ли долг продать коллекторам

Передача долга агентству на агентское взыскание возможна при просрочке свыше 90 дней, но кредитором при этом остаётся банк. Уступка права требования и агентское взыскание — разные вещи, и путать их не стоит.

Помогает ли отзыв согласия на обработку персональных данных

Он реально препятствует передаче долга коллекторскому агентству, поскольку агентство выступает третьим лицом. При переходе долга к новому кредитору отзыв не помогает.

Что делать прямо сейчас, если звонят каждый день

Фиксировать каждое обращение: дата, время, номер, содержание. Эти записи — основание для жалобы. Параллельно имеет смысл перевести общение в письменную форму.

Долг продали коллектору, а потом ТОО: как цепочка переуступок мешает внесудебному банкротству (нового владельца долга нет в перечне допущенных кредиторов)

Разбор вопроса

Два взыскателя по одному кредиту: закон запрещает уступать права требования нескольким лицам (что делать, если долг требуют и банк, и коллектор)

Разбор вопроса

Право должника записывать разговор с коллектором и получить запись у агентства (агентство обязано хранить запись и выдать её)

Разбор вопроса

Закон о коллекторах изменился после августа 2025

Разбор вопроса

Заявление коллектору приостанавливает исполнительную надпись и подачу иска: как это работает (и обязанность прекратить звонки на время рассмотрения)

Разбор вопроса

Что могут сделать коллекторы с должником по закону РК и что им запрещено

Разбор вопроса

Как узнать, продал ли банк ваш долг коллекторам и кому он теперь принадлежит

Разбор вопроса

Готовится ещё 63 материалов раздела.

Коллекторы: права должника

Что коллектору можно и нельзя

Что можно сделать

Прекратить давление и упорядочить выплаты

Что помогает, а что нет

Коротко о главном

Разборы по работе с коллекторами

Когда МФО передают долг коллекторам и что это значит

Уступка долга коллекторам в Казахстане: когда запрещена и что важно знать

Как узнать, какое коллекторское агентство ведет ваш долг

Почему коллекторы звонят, молчат или скрывают компанию

Как работают коллекторы в Казахстане: правила и методы взыскания

Ответственность за угрозы коллекторам: какая статья по закону

Коллекторы подали в суд: что делать и что будет дальше

Если коллекторы пишут в WhatsApp и соцсетях: как действовать и куда жаловаться

Когда и кому коллекторы вправе звонить в Казахстане

Закон о коллекторах в РК: что им разрешено и как защищает должника

Образец жалобы на коллекторов в прокуратуру и другие органы

Как подать жалобу на коллекторов в РК и что приложить

Права коллекторов в Казахстане: звонки, визиты, счета и запреты

Могут ли коллекторы приходить или приезжать домой к должнику в Казахстане

Откуда коллекторы берут номера телефонов должника и знакомых

Коллекторы банков в Казахстане: Kaspi, Home, Евразийский и другие

Долги по микрозайму в МФО: взыскание и продажа долга коллекторам

Коллекторы по долгам: как взыскивают и что делать при чужом долге

Звонят коллекторы: что делать и кому они могут звонить