Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника в Казахстане

Коллектор позвонил вашей маме, сестре или коллеге, ситуация неприятная и, главное, часто незаконная. В такие моменты люди обычно теряются: «они вообще имеют право так делать?»

Ниже разберём по шагам, когда коллектор действительно может контактировать с родственниками, а когда он выходит за рамки Закона РК № 62-VI. И сразу — что делать: куда жаловаться, как собрать доказательства и что происходит с долгом, пока вы оспариваете нарушения.

Короткий ответ

Что такое коллекторское агентство

Коллекторское агентство — это организация, которая помогает банку или МФО взыскивать долг по поручению. Важная деталь: кредитором всё равно остаётся банк. Агентство действует от имени кредитора, но право требования ему не передают.

Кому коллектор вправе звонить

По умолчанию — только вам, как должнику. Закон РК № 62-VI разрешает контактировать с третьими лицами только если у этих людей есть письменное согласие на такое общение.

То есть мама, супруг, сестра или коллега не обязаны разговаривать с коллектором, если они ничего не подписывали.

Единственное исключение

Исключение одно: если вы письменно указали родственника как контактное лицо, а сам родственник письменно согласился на контакт, коллектор вправе звонить именно ему.

Но даже тогда агентство не получает «полную свободу». Ограничения сохраняются: только в будние дни, только с 08:00 до 21:00, не более 3 раз в день.

Что делать при незаконных звонках

Если коллектор звонит вашим родственникам без их письменного согласия — это нарушение закона. На такие звонки можно и нужно жаловаться в АРРФР (Агентство по регулированию и развитию финансового рынка).

Ключевой момент — доказательства. Если не фиксировать звонки, жалоба для регулятора будет выглядеть как «слово против слова».

«Вредный совет №1»: дайте коллектору номер родителей, пусть разбираются

Почему так делают

Идея кажется логичной: пусть коллектор «переключится» на родителей, а вы выдохнете. Но в реальности это почти всегда усложняет ситуацию.

Что происходит на деле

Как только вы письменно указываете родственника как контактное лицо, у коллектора появляется законное основание звонить именно этому человеку.

И эти звонки будут продолжаться до тех пор, пока родственник или вы сами письменно не отзовёте согласие. Агентство в этом случае не «прячется», а действует в рамках того, что ему разрешили.

В итоге вы не избавляетесь от общения с коллектором, вы просто добавляете ещё один канал давления.

Почему это особенно болезненно для родственников

Родители или супруг часто не понимают, почему их вообще втянули в чужой кредит. И разбираться в ваших долговых деталях они не обязаны.

Но если согласие уже оформлено, «остановить звонки одним разговором» не получится. Нужен письменный отзыв согласия.

Как правильно поступить

Лучшее решение — вообще не указывать третьих лиц в контактах.

Если согласие уже дали, его можно отозвать письменно. Заявление — в свободной форме. Отправляйте его в коллекторское агентство: почтой с описью вложения или через личный кабинет агентства, если он есть.

Закон РК № 62-VI прямо говорит: контакт с третьими лицами возможен только при наличии их письменного согласия. Нет согласия — каждый звонок родственнику уже повод для жалобы.

Что коллекторы всё-таки вправе делать, и где граница

Допустимые контакты с должником

Коллектор вправе звонить вам лично. Но не когда угодно и не сколько угодно.

По закону РК № 62-VI: не более 3 раз в день, только в будние дни, только с 08:00 до 21:00.

Личные встречи тоже ограничены: не чаще 3 раз в неделю, не более 1 раза в день, и также только в будни в промежутке с 08:00 до 21:00.

Где граница по третьим лицам

Родственники, друзья, соседи, коллеги — это третьи лица. Если они не давали письменного согласия на контакт, любой звонок им, нарушение.

И «мы просто хотели передать информацию» здесь не работает. Закон разрешает контакт только при согласии.

Таблица: что коллектор может и чего не может

Итог по границам

У коллекторов есть чёткие правила. Если агентство выходит за них, это не «жёсткие переговоры», а нарушение, за которое предусмотрена регуляторная ответственность.

АРРФР такие жалобы рассматривает. Но снова — при условии, что вы приносите факты и доказательства.

«Вредный совет №2»: игнорируйте звонки родственников, само рассосётся

Почему так делают

Когда звонят близким, хочется «выключить звук» и надеяться, что всё закончится. Но коллектор не останавливает работу только потому, что никто не берёт трубку.

Что происходит на деле

Нарушения продолжаются и накапливаются. Каждый незаконный звонок родственнику — отдельный факт нарушения закона.

Проблема в другом: если ничего не фиксировать, для регулятора этих нарушений как будто не было. В АРРФР рассматривают жалобы с доказательствами, а не с формулировкой «они постоянно звонят».

Почему молчание работает против должника

Люди часто описывают ситуацию так: «звонят маме каждый день уже две недели». Но до реальных мер регулятора доходит намного меньше случаев.

Чаще всего причина простая: нет доказательств. Нет скриншотов входящих, нет записи разговора, жалобе нечем «держаться».

Как правильно фиксировать

Фиксируйте каждый звонок родственнику сразу: дата, время, номер, с которого звонили, и коротко, о чём был разговор.

Запись разговора может стать полноценным доказательством. Минимальный набор обычно такой: скриншот входящего вызова + короткая заметка, что именно сказал коллектор.

Молчание проблему не решает. Оно просто лишает вас сильной позиции в жалобе.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам в Казахстане: пошагово

Алгоритм действий

Если звонки уже пошли, важно действовать по порядку. Иначе следующий шаг будет слабее предыдущего.

1. Зафиксировать каждый звонок. Скриншот входящего вызова с датой и временем. Запись разговора, если родственник успел включить диктофон. Короткая заметка: что сказали, с какого номера, сколько раз звонили за день. Это ваша доказательная база.

2. Должнику письменно уведомить коллекторское агентство об отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами. Форма свободная. В заявлении укажите: ФИО должника, номер договора или кредита, конкретное третье лицо (родственник), которому запрещается звонить. Направьте почтой с описью вложения — или через личный кабинет агентства, если он предусмотрен. Дата отправки важна: с этого момента любой звонок родственнику станет нарушением даже при наличии ранее данного согласия.

3. Подать жалобу в АРРФР. Агентство по регулированию и развитию финансового рынка принимает жалобы онлайн через сайт finreg.kz или письменно. Приложите к жалобе собранные скриншоты и записи.

4. При систематических нарушениях, заявление в прокуратуру или административный иск. Если после жалобы в АРРФР звонки продолжаются, это уже основание для обращения в прокуратуру. Административный иск подаётся в Специализированный межрайонный административный суд (СМАС) в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом РК.

Из практики

Типовая ситуация: должник не брал кредит с января, а коллектор начал звонить его сестре. Сестра не давала письменного согласия на контакт.

Должник направил письменное заявление об отзыве согласия и подал жалобу в АРРФР, приложив скриншоты входящих звонков. Агентство прекратило контакты с родственницей.

Сработало ровно то, что требуется регулятору: не эмоции, а доказательства.

На форумах чаще всего описывают такую историю: коллектор начинает звонить маме или супруге, те паникуют и сами перезванивают в агентство, а потом оказывается, что должник когда-то в анкете указал их номер. Типовой исход здесь один — должник направляет письменный отзыв согласия в агентство, прикладывает скриншоты входящих на телефон родственника и подаёт жалобу в АРРФР. Те, кто собирал доказательства до жалобы, останавливали звонки; те, кто просто «звонил и возмущался», получали в ответ молчание.

Могут ли коллекторы звонить, если дело уже у судебных исполнителей

Кто ведёт взыскание при исполнительном производстве

Когда суд вынес решение и долг передан частному судебному исполнителю (ЧСИ), взысканием занимается именно ЧСИ, по Закону РК № 261-IV об исполнительном производстве.

При активном исполнительном производстве у ЧСИ параллельное взыскание через коллекторов не предусмотрено. Если звонки продолжаются, это повод для жалобы в АРРФР.

Если коллектор всё равно звонит

Такое бывает: банк не всегда вовремя уведомляет агентство о том, что исполнительное производство уже открыто.

Но для агентства это не оправдание. Если производство у ЧСИ активно, звонки коллектора, повод жаловаться в АРРФР и параллельно письменно уведомить самого ЧСИ.

Агентское взыскание и цессия: важное различие

Здесь важно не путать два формата.

Агентское взыскание — долг остаётся у банка, коллектор работает как посредник.

Цессия — уступка права требования, когда долг продаётся новому кредитору.

До 1 мая 2027 года продажа долгов физлиц коллекторским агентствам в Казахстане запрещена. Поэтому агентства берут долг только «на сервис»: юридически кредитором всё равно остаётся банк.

Подробнее о том, как работает исполнительное производство и какие права есть у должника на этом этапе, на странице про взыскание через ЧСИ.

Из практики

Встречается ситуация: банк передал долг ЧСИ, а коллекторское агентство продолжает звонить должнику и его близким.

Это разные каналы, и банк обязан уведомить агентство, что дело передано на исполнение. Если звонки не прекращаются, у вас есть два понятных шага: жалоба в АРРФР и письменное уведомление ЧСИ. Когда взыскание идёт в рамках исполнительного производства, иные каналы давления неправомерны.

Контраст: как ведут себя нарушители и что говорит закон

Таблица нарушений и ответных шагов

Нумерованный алгоритм при выявленном нарушении

1. Зафиксировать нарушение, скриншот, запись, заметка с датой и временем.
2. Направить письменное заявление в коллекторское агентство об отзыве согласия и требовании прекратить контакты с третьим лицом.
3. Подать жалобу в АРРФР через finreg.kz с приложением доказательств.
4. При продолжении нарушений, заявление в прокуратуру или административный иск в Специализированный межрайонный административный суд (СМАС).

Типовой расчёт

Типовой разбор: коллектор позвонил матери должника 4 раза за день (в 09:00, 12:00, 16:00 и 20:30) без её письменного согласия.

Нарушений здесь два: контакт с третьим лицом без согласия и превышение лимита в 3 звонка в день.

Мать сохранила скриншоты всех вызовов, должник направил в агентство письменный отзыв согласия и подал жалобу в АРРФР, приложив скриншоты. Итог: агентство предупреждено регулятором, звонки прекратились.

Если бы фиксации не было, жалоба, скорее всего, осталась бы просто словами.

Итог

Большинство таких нарушений можно остановить. Закон даёт понятные инструменты — фиксацию, письменные обращения и жалобу регулятору.

Главное — не надеяться, что «само прекратится», а действовать и собирать доказательства.

Отдельный вопрос, который часто ищут: могут ли коллекторы писать родственникам, в мессенджерах, по СМС, в соцсетях. Закон РК № 62-VI отвечает однозначно: любое взаимодействие с третьими лицами, включая письменные сообщения в любом формате, допускается только при наличии их письменного согласия. Если такого согласия нет, каждое сообщение, отдельное нарушение, и скриншот переписки становится таким же доказательством для жалобы в АРРФР, как и запись телефонного звонка.

Материал носит информационный характер и не заменяет консультацию юриста. Условия процедур зависят от суммы долга, просрочки, имущества, дохода, типа кредиторов и других обстоятельств. Информация актуальна на дату обновления статьи. Как мы готовим материалы.